LLEI DE PARKINSON
“Tota tasca sol dil·latar-se, fins a ocupar la totalitat del temps disponible”
INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
Segons Daniel Goleman, autor de la Teoria de la Intel·ligència emocional, aquesta es pot definir com:
Capacitat de reconèixer els nostres propis sentiments i els sentiments dels altres, capacitat de motivar-nos i la capacitat de manejar adequadament les relacions que mantenim amb els altres i amb nosaltres mateixos.
Fa referència a la capacitat d’expressar els nostres propis sentiments de la manera més adequada i eficaç, de forma que possibilita la col·laboració en la consecució d’un objectiu comú.
Durant molt de temps s’ha valorat la Intel·ligència intel·lectual (cognitiva) com a element d’èxit en l’empresa.
Avui en dia, s’ha demostrat a través de diferents estudis, que el factor determinant en l’èxit professional i personal no depèn tant de la intel·ligència intel·lectual com de la Intel·ligència emocional.
Hi ha estudis que demostren que el 67% de les habilitats essencials per a la realització eficaç de la feina són d’índole emocional.
La importància de la Intel·ligència emocional augmenta a mesura que s’ascendeix en l’escalafó. S’ha comprovat que el 90% de l’èxit del liderat depèn de la Intel·ligència emocional.
Mentre que la Intel·ligència a nivell cognitiu queda desenvolupada durant l’adolescència, la Intel·ligència emocional implica un procés d’aprenentatge que és lent i que prossegueix durant tota la vida i que ens permet d’anar aprenent de les nostres experiències.
La intel·ligència emocional és basa en un seguit de competències emocionals.
Una competència és un tret personal o un conjunt d’hàbits que duen a un rendiment laboral superior o més eficaç. Es una habilitat que augmenta el valor econòmic de l’esforç que una persona realitza en el món laboral.
Una competència emocional és una capacitat adquirida basada en la Intel·ligència emocional que dona lloc a un rendiment laboral excel·lent.
Les normes que governen el món laboral estan canviant. En l’actualitat no tan sols se’ns jutja pel nostre grau d’intel·ligència, ni per la nostra formació o experiència, sinó també per la manera en què ens relacionem amb nosaltres mateixos i amb la resta de persones.
Aquestes noves normes poden ajudar-nos a preveure qui fracassarà i qui esdevindrà un treballador “estrella”. No importa el camp laboral en què ens movem, perquè aquestes normes determinen també el nostre potencial per a accedir a uns altres treballs futurs.
Des d’aquesta perspectiva, les habilitats acadèmiques són pràcticament irrellevants. Aquest principi es basa en que ja disposem de suficient capacitat intel·lectual i destresa tècnica per a portar a terme el nostre treball i, pel contrari, centra la seva atenció en qualitats personals com a la iniciativa, la empatía, la adaptabilitat o la capacitat de persuasió.
Qualitat i creativitat
· No es cierto que la ISO 9001 vaya en contra o coarte la creatividad o la emocionalidad. Más bien creo que la favorece y mucho. Me explico. Si es cierto que la ISO 9001, y/o cualquier sistema de gestión, sistematiza procedimientos con el fin de asegurar unos resultados homogéneos del producto o servicio. Esta sistematización busca una uniformidad en los procedimientos para que (sea quien sea la persona que los desarrolle) se acerquen al máximo al resultado esperado. Cada vez que iniciemos ese procedimiento, tendremos la certeza de que repitiendo fielmente lo establecido en el procedimiento documentado el outback será el mismo. La clave está en pensar ¿cuáles son los procedimientos que pueden sistematizarse? Evidentemente aquellos que son repetitivos. Y esos son los que con una buena sistematización no te harán perder el tiempo en pensar como los haces. Ya lo hicimos una vez, analizarlos y pensarlos bien, y ya quedaron definidos hasta que encontremos alguna mejora que, una vez analizada y pensada, la incorporemos al procedimiento para su sistematización. Dejadme poner un pequeño ejemplo. Cuando a final de curso (o durante el curso) tengo que evaluar al alumnado y poner “notas” utilizo un Excel que me calcula medias según un criterio previsto para cada alumno, me calcula la media global de la clase, la compara con otras asignaturas y me da la dispersión, etc, etc. Sería absurdo que en pro de la creatividad o no sé que, cada vez que pusiera notas tuviera que crear esa hoja de cálculo. No, eso es solo una herramienta para ahorrar tiempo en otra cosa que es mucho más importante, que es evaluar a los alumnos. Eso es lo vital, eso es (si queréis) lo emocional, lo educativo, lo crucial para el alumnado y para su proceso de aprendizaje. Y en esas consideraciones, en analizar la progresión del tal o cual persona, en ver si el resultado sacado concuerda con las expectativas que yo tenía de la persona, el analizar si el interés (o no) demostrado por la persona en clase concuerda con los resultados de los exámenes… en todo eso sí quiero invertir tiempo, y ese análisis, esa reflexión resulta que no es sistematizable. Si ahorro tiempo en los procedimientos repetitivos tendré más tiempo para aquellos que sean de pura creatividad, de pura emocionalidad. Pues nada, a pesar de ser una persona más orientada a la creatividad que a la sistematización, me interesa sistematizar al máximo todo lo repetitivo (y aburrido) para poder dedicarle tiempo a lo realmente importante. Me apunto!!!
Sistemes de Gestió de la Qualitat
NO es cierto que la ISO 9001 implique mucho papeleo y/o burocracia.
La ISO 9001 nos pide en varios capítulos que documentemos pero no que “papelizemos” ni que hagamos documentos innecesarios o que dupliquemos los documentos. Un buen documento puede ser un diagrama de flujo, una grabación en video, un dibujo explicativo, en fin cualquier elemento que nos sirva para explicar quien hace que, como y cuando de un proceso de trabajo. Un ejemplo que me gusta aplicar a esto, es imaginarme que las indicaciones que nos dan las azafatas en un avión antes de emprender el vuelo las tuviéramos que explicar por escrito en un procedimiento (levanta la mano derecha señalando la ventanilla orientada a la izquierda de los pasajeros, o sea a tu derecha, con una sonrisa en los labios, y con la mano izquierda indica que esa explicación se refiere a que esa ventanilla orientada a tu derecha, o sea a la izquierda de los pasajeros, que se llama ventanilla de emergencia, se puede acceder desde la cola del avión hasta el camarote del capitán para que en caso de accidente, levantes la palanca existente en la parte derecha a media altura y de color rojo …. ). Imposible. Si queremos asegurar que el personal del avión haga ese procedimiento, la manera más eficaz y eficiente de documentarlo probablemente pudiera ser una grabación de video en donde se pudiera observar que cosas hay que decir y que gestos hay que hacer. Esa grabación es un procedimiento documentado, totalmente aceptado e incluso sugerido en la propis ISO 9001 (punto 4.2.1. “los documentos pueden estar en cualquier tipo de formato o tipo de medio”.) Y seguramente sea la mejor manera de documentar ese procedimiento.
A classe treballant... però còmodament, clar!!!
