Sistemes de Gestió de la Qualitat

NO es cierto que la ISO 9001 implique mucho papeleo y/o burocracia.

      La ISO 9001 nos pide en varios capítulos que documentemos pero no que “papelizemos” ni que hagamos documentos innecesarios o que dupliquemos los documentos. Un buen documento puede ser un diagrama de flujo, una grabación en video, un dibujo explicativo, en fin cualquier elemento que nos sirva para explicar quien hace que, como y cuando de un proceso de trabajo. Un ejemplo que me gusta aplicar a esto, es imaginarme que las indicaciones que nos dan las azafatas en un avión antes de emprender el vuelo las tuviéramos que explicar por escrito en un procedimiento (levanta la mano derecha señalando la ventanilla orientada a la izquierda de los pasajeros, o sea a tu derecha, con una sonrisa en los labios, y con la mano izquierda indica que esa explicación se refiere a que esa ventanilla orientada a tu derecha, o sea a la izquierda de los pasajeros, que se llama ventanilla de emergencia, se puede acceder desde la cola del avión hasta el camarote del capitán para que en caso de accidente, levantes la palanca existente en la parte derecha a media altura y de color rojo …. ). Imposible. Si queremos asegurar que el personal del avión haga ese procedimiento, la manera más eficaz y eficiente de documentarlo probablemente pudiera ser una grabación de video en donde se pudiera observar que cosas hay que decir y que gestos hay que hacer. Esa grabación es un procedimiento documentado, totalmente aceptado e incluso sugerido en la propis ISO 9001 (punto 4.2.1. “los documentos pueden estar en cualquier tipo de formato o tipo de medio”.) Y seguramente sea la mejor manera de documentar ese procedimiento.