Qualitat

Qualitat i creativitat

·         No es cierto que la ISO 9001 vaya en contra o coarte la creatividad o la emocionalidad. Más bien creo que la favorece y mucho. Me explico. Si es cierto que la ISO 9001, y/o cualquier sistema de gestión, sistematiza procedimientos con el fin de asegurar unos resultados homogéneos del producto o servicio.  Esta sistematización busca una uniformidad en los procedimientos para que (sea quien sea la persona que los desarrolle) se acerquen al máximo al resultado esperado. Cada vez que iniciemos ese procedimiento, tendremos la certeza de que repitiendo fielmente lo establecido en el procedimiento documentado el outback será el mismo. La clave está en pensar ¿cuáles son los procedimientos que pueden sistematizarse? Evidentemente aquellos que son repetitivos. Y esos son los que con una buena sistematización no te harán perder el tiempo en pensar como los haces. Ya lo hicimos una vez, analizarlos y pensarlos bien, y ya quedaron definidos hasta que encontremos alguna mejora que, una vez analizada y pensada, la incorporemos al procedimiento para su sistematización. Dejadme poner un pequeño ejemplo. Cuando a final de curso (o durante el curso) tengo que evaluar al alumnado y poner “notas” utilizo un Excel que me calcula medias según un criterio previsto para cada alumno, me calcula la media global de la clase, la compara con otras asignaturas y me da la dispersión, etc, etc. Sería absurdo que en pro de la creatividad o no sé que, cada vez que pusiera notas tuviera que crear esa hoja de cálculo. No, eso es solo una herramienta para ahorrar tiempo en otra cosa que es mucho más importante, que es evaluar a los alumnos. Eso es lo vital, eso es (si queréis) lo emocional, lo educativo, lo crucial para el alumnado y para su proceso de aprendizaje. Y en esas consideraciones, en analizar la progresión del tal o cual persona, en ver si el resultado sacado concuerda con las expectativas que yo tenía de la persona, el analizar si el interés (o no) demostrado por la persona en clase concuerda con los resultados de los exámenes… en todo eso sí quiero invertir tiempo, y ese análisis, esa reflexión resulta que no es sistematizable. Si ahorro tiempo en los procedimientos repetitivos tendré más tiempo para aquellos que sean de pura creatividad, de pura emocionalidad. Pues nada, a pesar de ser una persona más orientada a la creatividad que a la sistematización, me interesa sistematizar al máximo todo lo repetitivo (y aburrido) para poder dedicarle tiempo a lo realmente importante. Me apunto!!!

Sistemes de Gestió de la Qualitat

NO es cierto que la ISO 9001 implique mucho papeleo y/o burocracia.

      La ISO 9001 nos pide en varios capítulos que documentemos pero no que “papelizemos” ni que hagamos documentos innecesarios o que dupliquemos los documentos. Un buen documento puede ser un diagrama de flujo, una grabación en video, un dibujo explicativo, en fin cualquier elemento que nos sirva para explicar quien hace que, como y cuando de un proceso de trabajo. Un ejemplo que me gusta aplicar a esto, es imaginarme que las indicaciones que nos dan las azafatas en un avión antes de emprender el vuelo las tuviéramos que explicar por escrito en un procedimiento (levanta la mano derecha señalando la ventanilla orientada a la izquierda de los pasajeros, o sea a tu derecha, con una sonrisa en los labios, y con la mano izquierda indica que esa explicación se refiere a que esa ventanilla orientada a tu derecha, o sea a la izquierda de los pasajeros, que se llama ventanilla de emergencia, se puede acceder desde la cola del avión hasta el camarote del capitán para que en caso de accidente, levantes la palanca existente en la parte derecha a media altura y de color rojo …. ). Imposible. Si queremos asegurar que el personal del avión haga ese procedimiento, la manera más eficaz y eficiente de documentarlo probablemente pudiera ser una grabación de video en donde se pudiera observar que cosas hay que decir y que gestos hay que hacer. Esa grabación es un procedimiento documentado, totalmente aceptado e incluso sugerido en la propis ISO 9001 (punto 4.2.1. “los documentos pueden estar en cualquier tipo de formato o tipo de medio”.) Y seguramente sea la mejor manera de documentar ese procedimiento.